1. Hizmet sağlayıcı
Sağlayıcı
Marka
Vergi numarası
Adres
KEP
E-posta
2. Dijital teslim
DopaLive hizmeti elektronik ortamda kullanıcı hesabına tanımlanır. Fiziki ürün, kargo veya posta teslimatı yapılmaz. Erişim ödeme onayından sonra mümkün olan en kısa sürede açılır.
Uzman ataması ve ilk görüşme uygun kapasiteye göre hazırlanır. DopaLive uygun uzman veya görüşme saati sağlayamazsa kullanıcı görüşme hakkını sonraki döneme taşıyabilir veya kullanılmayan karşılığın iadesini isteyebilir.
3. Görüşme hakları
Standart aylık pakette dört adet 30 dakikalık görüşme bulunur. Görüşme en az 24 saat önce değiştirilebilir veya iptal edilebilir. Haber verilmeden katılmama görüşme hakkını kullanır.
Uzman iptal ederse görüşme hakkı geri verilir ve öncelikli yeni saat sunulur. DopaLive kaynaklı görüntülü görüşme veya randevu hatası görüşme hakkını kullanmaz. Görüşmelerin sesi, görüntüsü, transkripti veya seans kaydı alınmaz.
4. Cayma hakkı
Hizmet başlamadıysa tüketici sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir ve tam iade alır. Bildirim alperen@dopa.live adresine veya elgiz.henden@hs01.kep.tr KEP adresine gönderilebilir.
Hizmetin 14 gün dolmadan başlaması ayrı erken başlangıç talebine bağlıdır. Bu talep hizmet ve abonelik onayıyla birleştirilmez. Tüketicinin ayıplı hizmet ve diğer zorunlu hakları saklıdır.
5. Yenilemeyi durdurma
Kullanıcı hesap ekranından veya alperen@dopa.live adresine yazarak otomatik yenilemeyi durdurabilir. İptal yöntemi kayıt yönteminden daha zor olamaz. Yalnız gelecek yenileme durdurulursa hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder.
6. Hemen sonlandırma ve iade
Hemen sonlandırma talebi en geç yedi gün içinde uygulanır. Kullanılmayan hizmet haftalarının bedeli en geç 15 gün içinde satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.
Bir hizmet haftası aylık ücretin dörtte biridir. O haftanın görüşmesi başladıysa veya o haftaya ait yazılı uzman desteği kullanıldıysa hafta kullanılmış sayılır. Kullanılmamış haftalar için ayrıca belge veya gerekçe istenmez.
7. Hizmetin sunulamaması ve ayıplı hizmet
DopaLive uygun uzman sağlayamazsa, teknik nedenle hizmeti sunamazsa veya hizmet sözleşmeye uygun değilse tüketicinin yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve mevzuattaki diğer seçimlik hakları saklıdır.
DopaLive kaynaklı kesinti nedeniyle kullanılamayan hak kullanıcıya geri verilir. Sorun kalıcıysa kullanılmayan karşılık mevzuata ve bu politikaya uygun biçimde iade edilir.
8. Başvuru bilgileri
İptal veya iade talebinde hesap e-postası, sipariş tarihi ve talebin kapsamı belirtilmelidir. Kartın tam numarası, kart güvenlik kodu veya internet bankacılığı şifresi istenmez.
İşlem sonucu kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir. Ayrıntılı sözleşme koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesinde ve Kullanım Şartlarında yer alır.